WhatsApp Business: em breve disponível no Brasil! (atualizado)
O WhatsApp Business foi oficialmente lançado e agora oferce a oportunidade de empresas se comunicarem com mais facilidade com seus clientes. O WhatsApp hoje tem 1.3 bilhões de usuários ativos mundialmente (de acordo com o próprio WhatsApp). Desses, 130 milhões estão no Brasil (fonte: Estadão).
Surge um novo canal para marcas estabelecerem novos vínculos com seu público e, assim, gerar novas oportunidades de negócio. O recurso ainda é voltado para o small business, mas em breve será um caminho para grandes empresas também.
"Mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o WhatsApp hoje, os ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios - (fonte: estudo Morning Consult) - e com o WhatsApp Business, as pessoas poderão entrar em contato com as empresas facilmente, de forma rápida e simples." Blog do WhatsApp
O aplicativo é gratuito e em breve estará disponível para ser baixado no Brasil.
Como funciona?
O aplicativo fornece algumas das funcionalidades básicas que você deseja de um aplicativo comercial. Você pode criar um perfil comercial com informações adicionais, como uma descrição, endereço e informações de contato, e permitir respostas rápidas para perguntas comuns. Também é possível criar mensagens de saudação e visualizar algumas análises simples para que você possa ver quais mensagens são mais eficazes.
O WhatsApp Business ainda não é uma API oficial do WhatsApp, ou seja, ainda não é possível integrar operações de atendimento do aplicativo a software de Social CRM como Buzzmonitor e outros. Porém, já é um primeiro passo para a gestão profissional dos perfis corporativos, além de estatísticas de atendimento sobre seu negócio.
Conheça as principais funcionalidades: Perfil Empresarial: Ajude os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website. Ferramentas de Mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes - respostas rápidas para as perguntas mais freqüentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado. Estatísticas de Mensagens: Analise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando para sua empresa. WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador. Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.
Fonte: Blog do WhatsApp
Atualização 25 de janeiro de 2018: O Whatsapp Business foi disponibilizado para os usuários brasileiros: http://www.valor.com.br/empresas/5282155/whatsapp-para-negocios-e-liberado-usuarios-brasileiros?utm_source=Facebook&utm_medium=Social&utm_campaign=Timeline